支持联系方式和响应时间

Nimonik 支持邮箱：support@nimonik.com 

支持电话：+86-21-51720468

• Nimonik 的客户成功团队负责处理发送至我们支持热线的电子邮件和来电。
• 工作时间内（周一至周五，东部时间上午 9 点至下午 5 点）的响应时间为两小时内。
• 咨询可以使用英语或中文进行。
• 如有直接疑问，您可以随时联系您的 Nimonik 客户经理。
• 在非工作时间，您可以在我们的支持门户上找到有关 Nimonik 的更多信息、资源或指南。
• 您也可以咨询位于支持门户右下角的支持聊天机器人。
• 有关文档中心的更多信息或指南，请访问文档中心网站。

Nimonik 软件问题解决时间

• 对于影响 Nimonik 软件系统可用性的问题，响应和解决时间取决于问题的严重程度，具体如下：

系统宕机。托管服务出现计划外中断、服务质量下降或关键接口发生故障。响应和沟通时间：15 分钟内。解决时间：2 小时

运行受限。托管服务的大部分功能无法使用或无法运行。响应和沟通时间：3 小时内。解决时间：5 小时

重大影响。托管服务的一小部分功能无法使用。重要功能无法使用或无法按照本合同条款运行。响应和沟通时间：3 小时内。解决时间：5 小时

轻微影响。托管服务的非重大或非关键功能无法运行、出现故障或导致错误。响应和沟通时间：5 个工作日内。解决时间：1 个月