Support Nimonik : Contacts, temps de réponse et heures d’ouverture

Contacts d’assistance générale et délais de réponse

Email du support Nimonik : support@nimonik.com

Numéro de téléphone de l’assistance : +1-888-608-7511

• L’équipe Customer Success de Nimonik traite les courriels envoyés et les appels faits à nos lignes d’assistance.
• Les délais de réponse sont de deux heures pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 EST).
• Les demandes peuvent être faites en anglais ou en français.
• Pour les questions directes, vous pouvez toujours contacter votre gestionnaire de compte Nimonik.
• En dehors des heures de bureau, vous pouvez trouver des informations supplémentaires, des ressources ou des conseils sur Nimonik sur notre portail d’assistance.
• Vous pouvez également demander à notre Chatbot d’assistance, situé dans le coin inférieur droit de notre portail d’assistance.
• Pour plus d’informations ou de conseils sur Document Center, veuillez consulter le site Web de Document Center.

Délais de résolution des problèmes logiciels de Nimonik

• Les délais de réponse et de résolution des problèmes affectant la disponibilité du système logiciel de Nimonik sont basés sur la gravité du problème, comme suit :

Système hors service. Le service hébergé subit une interruption non planifiée ou une réduction de la qualité des services ou une interface critique a échoué. Temps de réponse et de communication : dans les 15 minutes. Temps de résolution : 2 heures.

Fonctionnement restreint. La majeure partie du service hébergé est inutilisable ou autrement inopérante. Temps de réponse et de communication : dans les 3 heures. Délai de résolution : 5 heures.

Impact matériel. Une minorité du service hébergé n’est pas utilisable. Des fonctionnalités importantes ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas conformément aux dispositions du présent contrat. Réponse et communication : dans les 3 heures. Délai de résolution : 5 heures.

Impact minimal. Une fonction immatérielle ou non critique du service hébergé ne fonctionne pas, ne fonctionne pas correctement ou provoque des erreurs. Réponse et communication : dans les 5 jours ouvrables. Délai de résolution : 1 mois.