Service d'abonnement standard – Foire aux questions (FAQ)

Modifié le Mer, 18 Juin à 2:50 H

Cette page comprend une liste de questions fréquemment posées (FAQ) sur le service d'abonnement standard de Nimonik.

Si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter support@nimonik.com et l'équipe du suivi client de Nimonik vous aidera.

À propos de la configuration du compte et de la connexion

Mon compte at-il déjà été créé ou dois-je créer mon propre compte ?

Le compte Nimonik de votre organisation a été créé par l'équipe de suivi client de Nimonik. Vous n'avez pas besoin de créer votre propre compte.

Nimonik ajoutera-t-il tous mes standards souscrits à mon compte ou dois-je le faire ?

Une fois votre compte créé, l'équipe de suivi client de Nimonik ajoutera toutes vos normes souscrites à votre compte.

Où puis-je me connecter à mon compte Nimonik ?

Connectez-vous à votre compte Nimonik en utilisant ce lien et ajoutez cette page à vos favoris pour une utilisation future (nimonikapp.com).

À propos des normes et du flux de travail

Comment accéder, visualiser et télécharger une norme ?

Vous pouvez accéder aux normes, les consulter et les télécharger en quelques clics. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations.

Pourquoi ne puis-je pas consulter ou télécharger une norme ? Pourquoi le bouton « Demander une norme » apparaît-il ? Pourquoi est-il indiqué « Contacter Nimonik pour déverrouiller le texte du document » ?

Ces options s'affichent probablement parce que vous avez recherché et ouvert une norme dans la bibliothèque de conformité. Toutes les normes de la bibliothèque de conformité sont verrouillées et le texte intégral n'est pas disponible.
Le seul moyen de consulter le texte intégral d'une norme est de consulter les registres CO (Obligations de conformité). Consultez le guide ci-dessus ou cette page d'assistance pour plus de détails.
Si vous ouvrez une norme depuis la page du registre CO (Obligations de conformité) et que vous voyez ces options, cela signifie que cette norme est verrouillée pour ce registre CO (Obligations de conformité) spécifique. Cela peut être dû au fait qu'elle ne fait pas partie de votre abonnement actuel. Vous pouvez suivre les mises à jour des normes dans vos registres CO (Obligations de conformité), même si elles ne font pas partie de votre abonnement actuel.
Si vous ouvrez une norme à partir de la page d'inscription CO (Obligations de conformité) et voyez ces options, et que vous pensez que cette norme fait partie de votre abonnement actuel, contactez support@nimonik.com .

Si je clique sur le bouton « Demander la norme » ou « Contacter Nimonik pour déverrouiller le texte du document », est-ce qu'il achète automatiquement cette norme ?

Non, cliquez sur l'une de ces options n'achète pas automatiquement cette norme.
En cliquant sur ces options, vous pouvez envoyer un e-mail à Nimonik, où vous pouvez demander que ces normes soient ajoutées à votre abonnement.

Comment rechercher les normes auxquelles je suis abonné dans mon compte ?

À partir de la page d'inscription CO (Obligations de conformité), vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver n'importe quelle norme à laquelle vous êtes abonné pour ce site.
Depuis décembre 2024, cette fonctionnalité se limite à la recherche du titre de la norme. Elle ne permet pas de rechercher le texte intégral de la norme, mais nous prévoyons de l'ajouter ultérieurement.
Si vos recherches ne donnent aucun résultat, essayez de rechercher le numéro de la norme. Par exemple, pour trouver « ISO 9001 », tapez simplement « 9001 ».
Vous pouvez également effectuer une recherche plus large parmi toutes les normes disponibles par abonnement dans Nimonik en utilisant la « Bibliothèque Nimonik » située dans le menu « Bibliothèque de conformité ». Cela vous permet de rechercher d'autres normes auxquelles vous pourriez souhaiter vous abonner. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations.
Vous pouvez facilement identifier les normes achetées pour votre compte grâce aux icônes de chaînes à côté du titre du document. Voici leurs définitions :

= Ce document a été acheté pour l'ensemble de votre organisation.

= Ce document a été acheté pour certaines installations de votre organisation.

= Ce document n'a pas été acheté par votre organisation.

À quoi sert la Bibliothèque de conformité concernant les normes ? Puis-je l'utiliser pour rechercher d'autres normes que je souhaite acheter ?

La Bibliothèque de conformité est un excellent moyen de recherche d'autres normes que vous pourriez acheter et auxquelles vous abonner. Considérez-la comme le catalogue des normes Nimonik disponible par abonnement. N'oubliez pas que pour lire la norme complète, vous devrez probablement y accéder via un registre CO (Obligations de conformité).

Comment puis-je recevoir des mises à jour lorsque les normes sont révisées ?

Toutes les notifications concernant les versions mises à jour et nouvelles des normes seront visibles et disponibles directement sur la plateforme Nimonik.
Chaque fois qu'une norme à laquelle vous êtes abonné est mise à jour, vous en serez informé dans le logiciel Nimonik via les Actions externes et, en dehors du logiciel, par un e-mail hebdomadaire envoyé chaque lundi. L'objet de l'e-mail est « Actions de la semaine ».
Les nouvelles versions des normes seront automatiquement ajoutées à votre compte. Une fois publiées, elles seront débloquées dans le même registre CO (Obligations de conformité) que la version précédente, et vous en serez informé via les actions externes.
Vous pouvez consulter la liste des actions externes ici ou en cliquant sur le menu « Actions », puis sur « Actions externes ». N'oubliez pas de filtrer sur « Tous les utilisateurs et toutes les équipes » pour voir toutes les actions externes en attente.
Depuis la page du Registre des CO (Obligations de conformité), vous pouvez également consulter les documents récemment mis à jour et ceux pour lesquels des actions externes sont en attente. Ces documents seront indiqués en rouge dans la colonne « Historique des évaluations », comme ci-dessous.
Vous pouvez cliquer sur le numéro rouge pour lire cette Action Externe.

Les nouvelles versions des normes sont-elles automatiquement ajoutées à mon compte ?

Oui, les nouvelles versions des normes auxquelles vous êtes abonné seront automatiquement ajoutées à votre compte. Vous serez également informé de ces nouvelles versions via les Actions externes.

Comment ajouter plus de normes à mon compte ?

Depuis décembre 2024, il n'est plus possible de s'abonner automatiquement aux normes supplémentaires sur votre compte Nimonik. Pour demander l'ajout de normes à votre abonnement ou pour toute question concernant vos normes, vous pouvez contacter l'administrateur de votre compte ou envoyer un e-mail à support@nimonik.com.
Votre administrateur de compte ou support@nimonik.com se coordonnera avec l'équipe de développement client de Nimonik pour fournir un devis et procédera finalement à l'ajout de nouvelles normes à votre compte.

Leur comparaison Redline est-elle disponible ?

Depuis décembre 2024, Nimonik est en train de développer une fonctionnalité permettant de comparer les PDF des normes. Son lancement est prévu début 2025 et elle sera incluse dans votre abonnement.
Vous pouvez également vous abonner à des comparaisons redline pour certaines normes de certains éditeurs.

Existe-t-il un rapport d'utilisation que je peux télécharger ?

En décembre 2024, aucun rapport d'utilisation n'était disponible dans Nimonik. Cependant, nous prévoyons de développer cet outil prochainement. Il sera disponible en décembre 2024 et inclus dans votre abonnement.

Les normes sont-elles disponibles au niveau des clauses comme le sont les réglementations ?

Depuis décembre 2024, les normes ne sont pas disponibles au niveau des clauses. Nous espérons collaborer avec les organismes de normalisation afin de proposer cette fonctionnalité à l'avenir.

La norme à laquelle je souhaite m'abonner n'est actuellement pas disponible dans Nimonik, pouvez-vous l'ajouter pour moi ?

Si vous contactez support@nimonik.com et incluez le nom de la norme et le nom de l'organisation de développement de normes, nous pouvons étudier la possibilité d'ajouter cette norme à votre compte.

Proposerez-vous davantage de normes d'abonnement à l'avenir ?

Oui, à mesure que nous signons davantage d'accords avec les organismes de développement de normes (SDO), nous serons en mesure de proposer une plus grande quantité et une plus grande variété de normes par abonnement.

Puis-je acheter une copie physique ou un téléchargement PDF unique d'une norme ?

Oui, vous pouvez acheter des copies imprimées ou PDF sur Document-Center.com et bientôt sur https://standards.nimonik.com
Cette boutique sera reliée à la plateforme d'abonnement pour permettre à l'administrateur de suivre les achats individuels. Son lancement est prévu pour 2025.

À propos de la gestion de compte

Qui est l'administrateur de mon compte et où puis-je trouver ses coordonnées ?

Si vous avez accès à votre compte Nimonik, vous pouvez voir les administrateurs de votre compte répertoriés sur cette page.
Vous pouvez cliquer sur le nom de l'administrateur du compte pour afficher l'e-mail ou cliquer à nouveau pour lui envoyer un e-mail.
Veuillez noter que chaque compte dispose d'un administrateur appelé « Nimonik Admin ». Ce compte est uniquement utilisé à des fins de maintenance et ne doit pas être votre contact principal.
Si vous n'avez pas accès à votre compte Nimonik, veuillez contacter support@nimonik.com

Lorsque vous essayez de vous inscrire, le message « Le jeton d'invitation du compte a expiré, veuillez en demander un nouveau ». Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je demander un nouveau jeton d'invitation ?

Pour des raisons de sécurité, l'invitation expire après 72 heures. Si vous essayez d'activer votre compte après ce délai, vous serez informé que notre invitation a expiré et vous ne pourrez pas l'activer avant d'avoir reçu une nouvelle invitation.
Vous pouvez contacter votre administrateur de compte ou Support@nimonik.com pour demander un nouveau jeton d'invitation.

Comment renvoyer une invitation ?

Les utilisateurs disposant des autorisations d'administrateur de compte peuvent renvoyer des invitations aux utilisateurs qui n'ont pas encore accepté l'invitation ou dont l'invitation a expiré. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations.
Parfois, les e-mails envoyés par Nimonik sont bloqués par les filtres anti-spam. Consultez plus d'informations sur la façon de mettre les e-mails Nimonik sur liste blanche ici.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs ?

Si vous bénéficiez des droits d'administrateur de compte, vous pouvez ajouter, supprimer ou suspendre des utilisateurs de votre compte Nimonik. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations.
Si une liste de noms et d'adresses e-mail est fournie, l'équipe suivi client de Nimonik peut inviter tous ces utilisateurs à rejoindre le compte par e-mail. Contactez Support@nimonik.com pour plus d'informations.

Lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté, quel est son niveau d'autorisation ? Aura-t-il instantanément accès à toutes les normes du compte ?

Les nouveaux utilisateurs sont ajoutés en tant qu'« utilisateurs restreints ». Ils ne peuvent voir que les éléments auxquels ils ont accès. Lorsqu'un utilisateur restreint rejoint un compte, il n'a par défaut accès à aucun élément du compte.
Les administrateurs de compte doivent partager ces éléments avec le nouvel utilisateur restreint afin qu'il puisse accéder aux normes du compte. Pour ce faire, utilisez la fonctionnalité « Partager un élément de compte » dans l'onglet « Utilisateurs gestionnaires ».

Qu'est-ce qu'une installation ?

Une installation dans la terminologie de Nimonik est considéré comme un site/ un emplacement.
Dans NimonikApp, les installations peuvent être considérées comme des dossiers, qui contiennent et organisent tous vos audits, obligations de conformité, équipements et autres éléments de compte pour un lieu, un secteur d'activité ou une structure organisationnelle spécifique. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations .

Qu'est-ce que le registre CO (Obligations de conformité) ?

Un registre CO (Obligations de conformité) est la terminologie de Nimonik pour une liste de documents. Pour les abonnés aux normes, c'est ici que la liste des normes sera disponible.
Les registres des obligations de conformité (OC) sont des listes de documents dont vous souhaitez évaluer l'applicabilité et la conformité à vos opérations. Il peut s'agir de documents externes (réglementations, normes) et internes (politiques, procédures, permis, engagements des parties prenantes). Le registre des OC (Obligations de conformité) permet aux organisations de créer des listes de documents qu'elles souhaitent respecter. Ces listes sont également appelées registres juridiques ou listes de lois. Consultez cette page d'assistance pour plus d'informations.

Comment partager un établissement et un registre CO avec un nouvel utilisateur ?

Cliquez ici pour savoir comment partager des éléments de compte avec des utilisateurs généraux et restreints ou suivez ces courtes étapes :
- Sélectionnez le(s) utilisateur(s)
  - Veuillez noter que vous ne pouvez sélectionner que des utilisateurs individuels, pas des équipes.
- Ajoutez les éléments de compte que vous souhaitez partager avec le(s) utilisateur(s).
  - Veuillez noter que vous pouvez sélectionner des installations, des registres CO, des modèles d'audit d'entreprise et des audits.
- Cliquez sur « Enregistrer »

Dois-je partager à la fois un registre d'installation et un registre CO (Obligations de conformité) avec un utilisateur pour qu'il ait accès aux normes ?

Oui, les utilisateurs restreints doivent avoir accès aux installations (sites) et aux registres CO (Obligations de conformité) appropriés avant de pouvoir accéder aux normes. Si un utilisateur se voit simplement accorder l'accès à une installation, il n'aura pas automatiquement accès au registre CO (Obligations de conformité) de cette installation.

Comment mon compte est-il structuré ?

Votre compte est configuré avec un registre CO (liste de normes) par établissement (site).
Si votre compte comporte plusieurs sites, il y aura une installation pour représenter chaque site, ainsi qu'un registre CO par installation.
Si votre compte comporte plusieurs installations (sites), certaines normes peuvent n'être disponibles que pour des registres CO spécifiques au sein d'installations spécifiques.